Avis sur Trip Advisor ! Le Sphinx, éditeur de logiciels d'enquêtes de référence, analyse les opinions exprimées sur le web

Avec la multiplication des opinions émises sur le web, et plus précisément sur les réseaux sociaux et les forums, l’enjeu majeur aujourd’hui est de comprendre tout ce qui se dit et d’en extraire rapidement du sens, en identifiant clairement les thèmes significatifs, mais aussi en dégageant la tonalité et les sentiments exprimés. Grâce à sa nouvelle solution Sphinx Quali, Le Sphinx veille sur les contenus du web et analyse des corpus textuels volumineux et non structurés, pour leur donner tout leur sens.

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Le Sphinx Développement

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Avec Sphinx Quali, donnez du sens à vos corpus !

Annecy, le 20 décembre 2013 (PRWEB) 23 Décembre 2013

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Une récente étude des commentaires effectués sur TripAdvisor, site web destiné à recueillir l’avis des consommateurs sur les différentes prestations touristiques (hôtels, restaurants, activités touristiques, culturelles…), montre tout l’intérêt de mobiliser l’analyse des sentiments dans le cadre d’une évaluation de la satisfaction. L’analyse porte sur plusieurs centaines de posts réalisés à propos d’une douzaine de restaurants phares de la ville de Venise.

L’analyse quantitative des notes de satisfaction attribuées aux restaurants permet d’établir un classement des restaurants les mieux notés d’un point de vue global (Baron rouge, le Comptoir et La Pommeraie avec une note supérieure à 4) et d’identifier précisément les forces et les faiblesses de chacun des établissements, en termes de rapport qualité/prix, d’ambiance, de service, de cuisine… On note par exemple que le Comptoir ou la Pommeraie se distinguent par leur rapport qualité / prix et leur qualité de service et l’on remarque avec surprise que la qualité de la cuisine n’est pas un critère discriminant.

Au-delà de ces grandes tendances, l’analyse de contenu des commentaires déposés permet d’affiner la perception. Elle consiste à prendre connaissance du contenu des textes à partir des mots qu’ils contiennent et des concepts auxquels ils renvoient. En se concentrant sur les adjectifs par exemple, on retrouve en tête de liste les attentes centrales de la clientèle des restaurants de cette ville : de « petits » endroits, « agréables », « sympathiques », « chaleureux » ou « originaux » où l’on pratique des prix « corrects ». L’analyse des concepts permet quant à elle de repérer les thèmes les plus fréquemment évoqués par les clients et ce d’une façon spontanée, sans les forcer à se caler sur une grille pré-définie.

C’est avec l’analyse des sentiments que les commentaires prennent tout leur sens. Elle permet tout d’abord de situer la polarité du commentaire formulé par un client : on enregistre seulement ¼ de commentaires négatifs au sein de l’ensemble de ce corpus et les mots les plus spécifiquement cités dans ces verbatim critiques sont le « service », le « restaurant » et « l’assiette ». Automatiquement, les meilleurs restaurants de la ville se positionnent du « très positif » au « négatif ». A partir d’un répertoire prédéfini de 17 thèmes, il est également possible de repérer automatiquement la teneur des commentaires émis, qu’il s’agisse bien évidemment d’évaluations à 99%, mais aussi de manifestations d’intérêt, de recommandations, de déception et de divertissement.

En somme, basée ici sur l’approche lexicale et l’analyse des sentiments, le logiciel Sphinx Quali permet de révéler rapidement le contenu thématique et sémantique d’un large corpus de commentaires, de lui donner de la profondeur, sans pour autant consacrer beaucoup de temps, comme pourrait l’exiger l’analyse de contenu traditionnelle. La démarche, rapide et efficace, peut s’avérer très utile, dans le cas par exemple d’un office de tourisme qui souhaite analyser les notes de satisfaction et surtout les commentaires attribués aux restaurants d’une ville, dans le but de réaliser un guide des meilleures adresses de la ville.

Le Sphinx, spécialiste de la collecte et de l’analyse des données quantitatives et qualitatives, propose avec Sphinx Quali une solution complète et efficace pour mener des études qualitatives fines, affranchi des contraintes de volume, à un tarif compétitif. Avec Sphinx Quali, dédié à l’importation et à l’analyse des données textuelles, le marché s’enrichit d’une solution globale experte et innovante pour l’exploitation des données textuelles, riche de l’accessibilité qui fait la renommée de Sphinx depuis 25 ans.

Le Sphinx
La société Le Sphinx, référence depuis 25 ans dans le métier des études et de la statistique, positionne son expertise sur les méthodes de collecte et d’analyses des données innovantes. Au travers de ses solutions logicielles et de ses prestations d’études, Le Sphinx se distingue notamment par la combinaison des approches quantitatives et qualitatives.
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