Accorhotels.com : pilier de la stratégie digitale du groupe Accor

Accor intègre toujours plus de services dans son portail de réservation en ligne accorhotels.com.

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(PRWEB) 18 Avril 2013

Accorhotels.com, le portail de réservation multimarques et multi-destinations des hôtels Accor, continue son développement en tant qu’acteur majeur de l’e-tourisme. Fer de lance de la stratégie digitale du groupe hôtelier, le site de distribution a vu son trafic décoller en deux ans en passant de 80 à 100 millions de visiteurs entre 2010 et 2012. "Chaque minute Accorhotels.com enregistre 200 visites et 10 réservations dans le monde" précise Remy Merckx, directeur des Ventes e-commerce au sein d’Accor.

Le site a su s’adapter aux spécificités locales et se décline aujourd’hui en 31 points de vente et en 14 langues. Dans le prolongement de sa stratégie de développement international, le groupe lancera dans le courant de l’année 2013 deux nouvelles versions de son site: le turque et l’arabe.

Le site met un point d’honneur à fournir un service de réservation de qualité, rapide et fiable pour ses clients : "Pourquoi choisir accorhotels.com ? « Car c’est le meilleur endroit pour réserver une des marques du groupe. Nous garantissons le meilleur tarif et les dernières chambres de disponibles. Et enfin, la possibilité de réserver des prestations complémentaires en plus de sa chambre d’hôtel (Champagne, petit-déjeuner express, late check-out) et des activités sur place via l’email de pré-séjour. Ce qui confirme les enjeux de la stratégie digitale » explique Remy Merckx.

De plus le développement de son programme de fidélité est un réel atout pour le groupe. Le Club Accorhotels compte à l’heure actuelle plus de 10 millions de membres. Qui peuvent à tout moment utiliser leurs points pour bénéficier par exemple une réduction ou gratuité sur une future réservation. Afin de bénéficier de tous ces avantages, les membres sont invités à faire leurs réservations sur le site de distribution du groupe.

Le site veille également à rester en contact avec ses clients en restant actif sur les réseaux sociaux, Accohotels.com rassemble 200 000 fans sur Facebook et organise des jeux concours en exclusivité pour ses membres.

Le chiffre d’affaire digital, des canaux directs du groupe, représentait en 2012 près de 2 milliards d’euros, et Accor ne compte pas s’arrêter là. Le groupe hôtelier affiche de belles ambitions pour 2015 : "les ventes digitales représenteront 45% du chiffre d’affaire du groupe à horizon 2015 avec deux tiers de ventes directes ». Cela passera par une stratégie d’acquisition multi-leviers forte ainsi que par le développement de services à forte valeur ajoutée sur nos sites, « pour améliorer l’expérience client de la réservation jusqu’au séjour ».

Accorhotels.com lance ses 2èmes ventes privées de l’année du 16 au 25 avril 2013

En exclusivité, Accorhotels.com fait profiter ses membres Le Club Accorhotels ainsi que les abonnés à sa newsletter, de tarifs exceptionnels lors de son opération « les ventes privées Accorhotels.com ». Plus de 1400 hôtels du groupe répartis dans 55 pays participent à ces ventes privées, certains établissements proposant jusqu’à 50% de réduction sur le prix des séjours. Il est par exemple possible de bénéficier de ces tarifs promotionnels dans les hôtels à Paris du groupe participant à l’opération.

  • Offre valable dans les hôtels Accor participant à l'opération et sous réserve de disponibilité et d’éligibilité à cette promotion, hors dates spécifiques indiquées pour certains hôtels participants. Les dates de séjours varient en fonction l’établissement choisit.

Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 92 pays avec plus de 3 500 hôtels et 450 000 chambres. Fort d’un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel,Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget et hotelF1, Accor propose une offre étendue, allant du luxe à l’économique. Avec plus de 160 000 collaborateurs sous enseignes Accor à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis 45 ans.


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